Örömmel értesítjük kedves Ügyfeleinket, hogy az ICT Systems Zrt-nél bevezetésre került az SAP CRM 7.0 AIO ügyfélnyilvántartó rendszer.
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Regionális Fejlesztési Alap társfinanszírozásával készült el.
Irányító Hatóság: Nemzeti Fejlesztési Ügynökség (NFÜ)
Közreműködő szervezet: MAG - Magyar Gazdaságfejlesztési Központ Zrt. (1539 Budapest, Pf.: 684.)
Kedvezményezett: ICT Systems Zrt. (1116. Budapest Barázda u. 42.)

Az SAP CRM 7.0 AIO rendszer:

A CRM olyan folyamatok és rendszerek együttese, amelyek a cég üzleti stratégiáját támogatják, hogy képes legyen hosszú távú és profitábilis kapcsolatok kialakítására a különböző ügyfelekkel.

A CRM három alapkövét jelentő részt a következőkben jelölhetjük meg: az egyik maga az ügyfél, a másik a termékek és szolgáltatások halmaza, a harmadik az értékesítési és kapcsolati csatornák együttese. Az ügyfélkapcsolat-kezelés során minden vállalat célja a potenciális ügyfél megtalálása, elérése, megtartása és profitabilitásának növelése.

Az SAP CRM olyan lehetőséget nyújt a vállalat számára, amelynek segítségével mind az ügyfelek szokásainak,

jövedelmezőségének megismerése, mind a velük fenntartott különböző kapcsolatok hatékonyan menedzselhetők. Minden, ügyfelekkel kapcsolatban álló vállalati egység profitálhat egy ilyen rendszer működéséből. A marketing hatékonyabb kampányokat tud szervezni, célzottabb telemarketing - akciókat tud vezetni, illetve internetes marketingmegoldásokat találni.

Az értékesítési osztály eredményesebben tud mobile sales, telesales, internetsales tevékenységet folytatni. Az ügyfélszolgálat pedig, szintén mindhárom fent említett csatornán keresztül tud szolgáltatást nyújtani.

Egy csatornán történnek a marketing-, a sales- és a service-folyamatok. További szempont, hogy az ügyfelek részéről folyamatosan növekvő igény az állandó jellegű elérhetőség iránt. Ma már alapvetô szolgáltatás a szállító részéről, hogy többcsatornás hozzáférést biztosít a vevői számára: chat, VOIP, call-me-back, e-mail, WEB, telefon stb. Ezek a csatornák szintén egy közös helyen futnak össze, és egységes kiszolgálásban részesülhet az ügyfél. Több csatorna használata révén nő az átláthatóság, nő az ügyfél kényelmi érzete. Ebben a helyzetben nem kell az ügyféltörténetet ismételni csatornaváltás esetén, továbbá jobban követhető az ügyfél viselkedése.

Mindez később pontosabb ügyfélismeretet és többletértékesítést (up-sales), illetve keresztértékesítést (cross-selling) eredményezhet. A zökkenőmentes támogatás, magasabb bevételeket, elégedettebb ügyfeleket, alacsonyabb költségeket hoz, a marketingtől az értékesítésig.

A tevékenységeket egyrészt kiemelt ügyfélkezelési oldalról, másrészt a területi képviselet szempontjából mutatta be. A rendszer a következő napi látogatást előkészítő tevékenységeket tartalmazta egy üzletkötô esetén: Bejövő levelek olvasása, információgyűjtés (új termékekkel kapcsolatban), túraterv készítése a korábbi látogatások és azok gyakorisága alapján, felkészülés a következő napi látogatásokra, ügyfél/bolt és kapcsolattartókra vonatkozó információk rögzítése és az ügyfelekkel kapcsolatos beszámolók megírása. Ügyféllátogatás esetén a következők tevékenységek rendszerben való rögzítésére láthattunk példát: rendelés rögzítése a listázás alapján javasolt tételekkel, piaci adatok gyűjtése látogatási jelentésekkel, versenytárs-információk gyűjtése kérdőívvel.

We have much pleasure in informing you that ICT Systems became an official BMC partner on 6 May 2010. BMC is one of the leader solution provider of system management, with 2 miliard revenue. Our company offers infrastructure and service control for continuous monitoring of critical servers and applications. We offer many further solutions for register and casehandling tasks.
We are at your command through the following e-mail address:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Our company has contracted New Framework Agreements with Prime Ministerial Office in the following subject: "Supliance of Copier Systems and Fulfilment of Related Services". We represent the within named copier brands:
Utax, Sharp, OKI. Our actual table of charges can be found on the portal of Public Procurement.

Az ICT Systems TIOP 1.1.1/07/1 „A Jövő Tanterme” - Informatika alkalmazása az oktatásban címmel konferenciát és kiállítást szervez oktatási intézmények fenntartói számára 2010. május 05-én Veszprémben. A konferencia célja, hogy a különféle érintett területek legnevesebb szakértőinek segítségével választ nyújtson a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség által kiírt TIOP 1.1.1/07/1 pályázattal kapcsolatban felmerülő valamennyi kérdésre:

 -         miként használható fel a pályázaton elnyert támogatás

-         hogyan írjuk ki a pályázatot

-         milyen termékek szerezhetőek be a pályázat keretén belül

-         hogyan tud támogatást nyújtani az Educatio Kft. a pályázat sikeres megvalósításában

Vendégeink a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség, az Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft., a Közbeszerzési Tanácsadók Országos Szövetsége, az LSK Hungary (SMART interkatív tábla), a Microsoft, a Samsung és az Epson szakembereinek előadásait hallgathatják meg a 3 órás délelőtti program során.
A kiállításon lehetőséget biztosítunk a pályázathoz kapcsolódó különféle élvonalbeli informatikai eszközök megtekintésére, kipróbálására.  

Amennyiben szeretne részt venni a konferencián, részvételi szándékát a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it e-mail címen jelezze.

Meghívó letöltése

2010. április 13-14-én rendezte meg az ICT a TIOP 1.1.1/07/1 „A Jövő Tanterme” - Informatika alkalmazása az oktatásban című zártkörű, térítésmentes konferenciát és kiállítást Nyíregyházán és Kecskeméten. A konferencián több mint 100 önkormányzat illetve oktatási intézmény képviseltette magát. A résztvevők e két nap alatt fontos témákban kaptak teljes körű, személyre szóló, szakértői segítséget:

- miként használható fel a pályázaton elnyert támogatás?
- hogyan írjuk ki a pályázatot?
- milyen termékek szerezhetőek be a pályázat keretén belül?
- hogyan tud támogatást nyújtani az Educatio KHT a pályázat sikeres megvalósításában?

Vendégeink voltak: a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség, az Educatio KHT., a Közbeszerzési Tanácsadók Országos Szövetsége, az LSK Hungary (SMART interkatív tábla), a Microsoft, a Goodwill Cnsulting és a Samsung szakemberei. A kiállításon lehetőséget biztosítottunk a pályázathoz kapcsolódó különféle élvonalbeli informatikai eszközök megtekintésére, kipróbálására. 

Az előadások anyaga letölthető itt:

• Epson
  
• Samsung
  
• Educatio
  
• Goodwill
  
• KTOSZ
  

Az ICT Systems TIOP 1.1.1/07/1 „A Jövő Tanterme” - Informatika alkalmazása az oktatásban címmel konferenciát és kiállítást szervez oktatási intézmények fenntartói számára 2010. április 13-án Nyíregyházán, és április 14-én Kecskeméten. A konferencia célja, hogy a különféle érintett területek legnevesebb szakértőinek segítségével választ nyújtson a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség által kiírt TIOP 1.1.1/07/1 pályázattal kapcsolatban felmerülő valamennyi kérdésre:

-         miként használható fel a pályázaton elnyert támogatás

-         hogyan írjuk ki a pályázatot

-         milyen termékek szerezhetőek be a pályázat keretén belül

-         hogyan tud támogatást nyújtani az Educatio KHT a pályázat sikeres megvalósításában

Vendégeink a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség, az Educatio KHT., a Közbeszerzési Tanácsadók Országos Szövetsége, az LSK Hungary (SMART interkatív tábla), a Microsoft, a Goodwill Cnsulting és a Samsung szakembereinek előadásait hallgathatják meg a 3 órás délelőtti program során.
A kiállításon lehetőséget biztosítunk a pályázathoz kapcsolódó különféle élvonalbeli informatikai eszközök megtekintésére, kipróbálására.  

Amennyiben szeretne részt venni a konferencián, részvételi szándékát a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it e-mail címen jelezze.

A kormány, a munkaadók és a munkavállalók képviselői kedden este nem a kerekasztalnál, hanem az OÉT TOP Kupán futball csapatokat alkotva csaptak össze az Elektromos sportcsarnokban. A mérkőzéseken összesen 18 gól esett, Bajnai lett a legjobb kapus.

A Kancellária SE és a HGS Reklám Kft. által szervezett, az Országos Érdekegyeztető Tanács nevét viselő teremtornán a kormány együttesét Bajnai Gordon miniszterelnök mellett három miniszter - Oszkó Péter, Szabó Imre, Varga Zoltán - és többek között a kormányszóvivő Szollár Domonkos is erősítette.

A Munkaadói oldal együttesében több munkaadói szövetség elnöke is helyet kapott, Antalffy Gábor, Hülvely István és Kovács László, de tulajdonosokból és vezérigazgatókból sem volt hiány: többek között Antal József, Kónya László (vezérigazgató-ICT Systems), Nagy László és Somfai Róbert személyében.

Az Országos Érdekegyeztető Tanács három oldalának
(a Kormány, a Munkaadók és a Szakszervezetek) közös csapatképe

A Szakszervezetek csapata négy szakszervezeti elnök - Keleti Tamás (Textilipari), Kuti László (ÉSZT), Pallagi Gyula (Építők), Sáling József (Kereskedelmi alkalmazottak), - mellett többek között tagjai között tudhatta Nagy Imrét a Munkástanácsok Országos Szövetségének alelnökét és Nagy Attila Ferencet a Szakszervezeti Ifjúsági Szövetség elnökét is.

A tornát a Szakszervezetek nyerték a Kormány és a Munkaadók csapatai előtt. A gólkirálynak járó kupát Béres Zoltán vehette át, a torna legjobb kapusa Bajnai Gordon, a legjobb játékosa Bódi Gábor lett.

A 2010. tavaszi IV.OÉT TOP Kupa eredményei:

Végeredmény

I. helyezett: Szakszervezetek csapata
II. helyezett: Kormány csapata
III. helyezett: Munkaadók csapata

Mérkőzések eredménye:

1. Kormány csapata - Munkaadók csapata: 4-0
2. Munkaadók csapata - Szakszervezetek csapata: 3-5
3. Kormány csapata - Szakszervezetek csapata: 1-5

Különdíjak:

Gólkirály: Béres Zoltán
Legjobb kapus: Bajnai Gordon
Munkaadók csapatának legjobb játékosa: Nagy László
Kormánycsapat legjobb játékosa: Bódi Gábor
Szakszervezetek csapatának legjobb játékosa: Béres Zoltán

Tájékoztatjuk kedves Ügyfeleinket, hogy a Közép és Kelet Európai Outsourcing Szövetség (CEEOA) által szervezett webinariumon 2010. április 07-én Kónya László, az ICT Systems vezérigazgatója, a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség elnökségi tagjaként tartott prezentációt Magyarországról az interneten keresztül. Ezt követően a Hay Group Magyarország az SSC-kről adott elő.

Az előadások anyaga itt tölthető le.

A TIOP-1.1.1/07/1 kódszámú (a pedagógiai, módszertani reformot támogató informatikai infrastruktúra fejlesztése című) pályázati felhívás keretében lehetőség nyílik arra, hogy korszerű IKT eszközökkel (digitális tábla, notebook, projektor) szereljenek fel közel 2600 intézményt.

Cégünk - az ICT Systems Zrt. – elkötelezett a korszerű informatikai eszközök, megoldások elterjesztésében. Missziónk, hogy olyan megoldásokkal álljunk ügyfeleink rendelkezésére, melyek mindenkor összhangban állnak az információs technológia fejlődésével, ily módon jelentős mértékben járuljon hozzá partnereink sikeréhez.

Az ICT Systems Zrt. partnerei segítségével biztosítja minden fenntartó és intézmény részére a legkorszerűbb eszközökből álló csomagokat. Választékunkban neves gyártók és képviselőinek eszközei találhatók melyekkel biztosítani tudjuk, hogy felhasználóink hosszú ideig tudják alkalmazni az általunk szállított korszerű IKT eszközöket. Kínálatunkban megtalálhatóak a legkorszerűbb és legelterjedtebb interaktív táblák is.

Az IT outsourcing a jövő megoldása

Nem érdemes saját forrásból áldozni az informatikai fejlesztésekre

A gazdasági válság ugyan komoly károkat okoz az üzleti szférának, ám a megnehezedett viszonyokból előnyt is lehet kovácsolni. A cégek a nehézségek idején újragondolják, mit tudnának jobban, hatékonyabban szervezni. Kónya László, a komplex infokommunikációs szolgáltatásokat nyújtó nagyvállalat, az ICT Systems Zrt. vezérigazgatója szerint a költségoptimalizálásra kiváló lehetőséget jelent az outsourcing mind teljesebb kihasználása. Míg az informatikai, telekommunikációs, iroda- vagy akár biztonságtechnikai rendszerek fejlesztésének, üzemeltetésének kiszervezése Nyugat Európában általános gyakorlat, Magyarországon jóval kevésbé terjedt el.

– Mit gondol, mi lehet a magyarázata ennek?

– Kérdésére igen összetett a válasz. Nyilvánvaló a mentalitásbeli különbség a két régió közt. A hazai vállalatok jóval bizalmatlanabbak egymás iránt, sokan gondolkodnak úgy, hogy a vállalatok infokommunikációs és biztonsági rendszereiket „házon belül” tudják jó helyen. Mára azonban a területen működő vállalkozások olyan szigorú biztonsági minősítéseken esnek át, amely kizárja az információk kikerülését – sőt, a professzionális szolgáltatóknál komolyabb a védelem, mint a vállalati „belső” rendszerek felügyelete esetén. Valóban igaz, hogy egy nem megfelelően kiválasztott partner komoly problémákat okozhat, ám egy profi szolgáltatóval együttműködni mindenképp költséghatékonyabb és kényelmesebb megoldás a vállalat számára. A verseny erősödésével párhuzamosan a piac is egyre jobban tisztul, időbe telik azonban, míg a szereplők észlelik ezt, és reagálnak a változásra.

Az outsourcing kis és közepes vállalatok körében is jelentős elterjedéséhez szükséges szemléletváltás ugyan lassabb folyamat, de elkerülhetetlenül be kell következnie a közeljövőben. Míg korábban csak bizonyos adatokat lehetett elérni egy távoli számítógépről, mára odáig jutott a fejlődés, hogy gép helyett csupán egy vékonykliensre van szükség az íróasztalon, minden más az adatközponton keresztül érhető el. Elképzelhető hogy hamarosan már egyetlen szoftvert sem kell majd a saját gépre telepíteni.  Épp itt az ideje tehát, hogy a felhasználók megbarátkozzanak a több szempontból is rendkívül előnyös kiszervezéssel.

 
– A szolgáltatások pénzbe kerülnek, a szűkös források mellett ezért logikus és olcsóbb, ha a cégek inkább házon belül keresnek megoldást.

– A logika alapvetően stimmel, jelen esetben azonban nem fedi a valóságot. Az outsourcing nem pusztán „kényelmi” szolgáltatás, egyik legfőbb célja a költséghatékonyság, azaz a takarékoskodás mind az erőforrásokkal, mind a kiadásokkal. Való igaz, hogy az elmúlt időszak felmérései szerint az outsourcing nemzetközi összehasonlításban viszonylag drága volt Magyarországon. A helyzet azonban mára megváltozott – elsősorban a szolgáltatók közötti egyre erősödő versenynek köszönhetően – az árak lefelé, a szolgáltatások színvonala pedig felfelé mozdult el. Így egy professzionális szolgáltató bevonása az IT és telekommunikációs rendszerek fejlesztésébe, üzemeltetésébe, jelentős költségmegtakarítást jelenthet a vállalat számára.

– Mennyire számszerűsíthetőek az outsourcing előnyei?

– Általánosságban nem könnyű megválaszolni a kérdést, hiszen egy informatikai rendszernek a megbízó szükségletei és igényei alapján kell felépülnie, ezek pedig igen változatosak. Ráadásul az ICT Systems különféle konstrukciói is eltérőek, igyekszünk minden esetben ügyfelünk elképzeléseihez alkalmazkodni. Így a költségek csökkenésének mértéke is cégenként és konstrukciókként eltérő lehet. Nem mindegy például, hogy valaki csupán azt az előnyt szeretné kihasználni, hogy rajtunk keresztül kedvezőbb áron juthat hozzá az informatikai eszközökhöz, berendezésekhez, netán az induláshoz szükséges, jelentős egyszeri beruházási költségtől is szeretne megszabadulni, esetleg a teljes üzemeltetést, szervizt és karbantartást is ránk bízza. Számításaink szerint a leggyakrabban igénybe vett teljes körű konstrukciók esetében akár 15-20 százalékos költségmegtakarítást is elérhet a vállalat, nem is beszélve az outsourcing egyéb előnyeiről.

– Milyen előnyökre gondol?

– Például arra, hogy a továbbiakban a vállalatnak nem szükséges saját erőforrást lekötnie az infokommunikációs fejlesztésekre, üzemeltetésre. A berendezések szakszerű karbantartás mellett megbízhatóbban működnek, élettartamuk jelentősen növekedhet. A munka is átláthatóbbá, zökkenőmentesebbé válik, ráadásul az iroda fenntartásával kapcsolatos kiadások előre tervezhetőek, költségként elszámolhatóak.

– Az ICT Systems új márkanév ezen a piacon, a cég viszont régi. Miért a változás?

– Az ICT Systems márkanevet július elejétől használja vállalatunk egy profiltisztítást, valamint stratégiai irányváltást követően, a korábbi Trendex Infokommunikációs Zrt. elnevezés helyett. Az elmúlt évek növekedése ugyanis elkerülhetetlenné tette a legdinamikusabban fejlődő üzletágunk teljes önállósodását annak érdekében, hogy a több mint 500 ügyfelünket a lehető legszélesebb portfolióval tudjuk kiszolgálni. A hazai piacon szinte egyedülállóként az informatika, a telekommunikáció, az irodatechnika és a biztonságtechnika területén egyszerre kínálunk megoldásokat, így olyan teljes körű outsourcing szolgáltatást nyújtunk, amivel óriási terhet tudunk levenni partnereink válláról, nem is beszélve ennek költséghatékonyságáról. A Trendex nevet a cégcsoportunk tulajdonosi jogait gyakorló Trendex Invest Kft vette fel.

– Ön is új ember a cégnél?

– Igen, július elsejével vettem át az ICT vezetését, ugyanakkor több mint 13 éve dolgozom ezen a területen. A Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség elnökségi tagjaként, valamint a Közép-kelet-európai Outsourcing Szövetség magyar képviselőjeként eddig is azt tekintettem egyik legfőbb feladatomnak, hogy felhívjam a figyelmet a kiszervezésben rejlő nyilvánvaló gazdasági előnyökre. Meggyőződésem, hogy a közeljövő látványos fejlődést hoz ezen a területen.

– Mit gondol, a gazdasági válság mennyire hátráltatja ezt a fejlődést?

– A válság komoly károkat okoz a legtöbb vállalatnak, ugyanakkor az outsourcing rendkívüli lehetőséget jelent azoknak a cégeknek, amelyek a mostani nehézségek idején újragondolják, mit tudnának tenni a minél hatékonyabb üzletmenet elérése érdekében.